多項選擇題

在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到對“開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品”描述正確的是包括以下哪些？（）

A.客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以滿足客戶的需要為出發(fā)點，把客戶需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭
B.企業(yè)必須熟悉客戶，了解客戶
C.調(diào)查客戶現(xiàn)實和潛在的需求，分析他們購買的動機(jī)、行為、能力和水平
D.研究他們的消費傳統(tǒng)和習(xí)慣、興趣和愛好

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