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物流服務質(zhì)量管理的主要過程包括物流服務市場研究與開發(fā);物流服務組織設計;物流服務提供過程的質(zhì)量管理。()
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判斷題
物流服務質(zhì)量管理是以全面質(zhì)量管理和控制為基礎(chǔ),保證物流服務全過程達到質(zhì)量標準的管理,它以質(zhì)量保證來維護客戶的利益,以客戶滿意為物流服務質(zhì)量管理的根本目標。()
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判斷題
物流客戶服務質(zhì)量內(nèi)涵豐富,主要包括保管質(zhì)量、物流服務質(zhì)量、物流工作質(zhì)量。()
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