單項(xiàng)選擇題

受理投訴訴求時(shí)，客戶服務(wù)人員受理業(yè)務(wù)時(shí)保持冷靜，運(yùn)用（）等服務(wù)技巧爭取客戶的理解。

A.同情心
B.同理心
C.理解
D.冷靜

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