A.核實(shí)確認(rèn)，可告知用戶(hù)如非移動(dòng)方原因就要去聯(lián)通投訴
B.與用戶(hù)解釋我們的網(wǎng)絡(luò)不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，同時(shí)尋問(wèn)用戶(hù)是否有其他人使用的可能
C.核實(shí)確認(rèn)，可告知用戶(hù)如是移動(dòng)方原因?qū)㈦p倍返還
D.核實(shí)確認(rèn)，如該話(huà)單是真實(shí)存在，不能進(jìn)行退費(fèi)或雙倍返還；