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多項選擇題
故障處理流程中預(yù)處理包括幾個方面內(nèi)容（）
A.查閱客戶基礎(chǔ)信息資料
B.15分鐘內(nèi)電話響應(yīng)用戶
C.判斷是否用戶端故障
D.到達故障現(xiàn)現(xiàn)場，向用戶具體了解故障現(xiàn)象
E.組織人員準備材料趕赴現(xiàn)場
B.15分鐘內(nèi)電話響應(yīng)用戶
C.判斷是否用戶端故障
D.到達故障現(xiàn)現(xiàn)場，向用戶具體了解故障現(xiàn)象
E.組織人員準備材料趕赴現(xiàn)場
