多項選擇題

客調管控員針對人工回訪不通過退單后超時的障礙工單，需進行哪些管控（）

A.通過電話聯(lián)系線務員告知其障礙已退單且超時，并將退單原因告知線務員后要求其盡快和用戶聯(lián)系核實情況
B.客調管控員將此工單升級至班長或管理員等人，讓其做好跟蹤管控工作
C.客調管控員將管控升級的情況填寫至綜調系統(tǒng)中并做好跟蹤管控工作
D.督促外線，將與用戶聯(lián)系核實的情況及時在工單中做好反饋

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