多項選擇題

VIP客戶服務(wù)經(jīng)理對寬帶重復(fù)報障哪些做法是正確的（）

A.查詢客戶以往的投訴、報障記錄，進行針對性策略準(zhǔn)備
B.查詢客戶消費記錄，確定客戶價值度
C.預(yù)測客戶可能提出的疑問，準(zhǔn)備解釋口徑
D.機械化送別客戶

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