A.傾聽客戶說話時完全保持沉默 B.責(zé)問、反問、訓(xùn)斥或謾罵客戶 C.在核查客戶反映的問題時,讓客戶長時間等待都不做任何回復(fù) D.以上都對
A.耐心地聽 B.虛心的聽 C.會心地聽 D.以上都是