A.認(rèn)真,仔細(xì),注意細(xì)節(jié),有條不紊,可以使用數(shù)據(jù)供對(duì)方判斷 B.直入主題,語(yǔ)速稍快,一針見(jiàn)血點(diǎn)出客戶的利益點(diǎn) C.語(yǔ)氣熱情,以寒暄方式開(kāi)始,表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的重視,使用敏感性詞匯 D.鎮(zhèn)靜,音量低,語(yǔ)速慢,彬彬有禮,尋找共同的興趣愛(ài)好
A.提供最好的服務(wù),不因?yàn)閷?duì)方的寬容和理解而放松對(duì)自己的要求 B.學(xué)會(huì)控制自己的情緒,以禮相待。對(duì)自己的過(guò)失真誠(chéng)道歉 C.真誠(chéng)對(duì)待,作出合理解釋說(shuō)明,爭(zhēng)取對(duì)方的理解 D.小心應(yīng)對(duì),盡可能滿足其要求,讓客戶有被尊重的感覺(jué)