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單項選擇題
對于級別較高的投訴,盡可能的由()或主管出面受理。
A.支行長
B.柜員
C.大堂經理
D.客戶經理
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單項選擇題
現場投訴受理的流程包括()回復處理、后續(xù)事項。
A.傾聽
B.記錄
C.分析
D.了解投訴內容
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單項選擇題
()就是網點員工直接受理的客戶投訴,既包括在網點現場受理的客戶投訴,也包括客戶通過電話或網絡等形式發(fā)來的投訴。
A.現場投訴
B.非現場投訴
C.直接投訴
D.間接投訴
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