單項(xiàng)選擇題

（）是解決“客戶如何看待我們”這一類問(wèn)題，從客戶角度看待組織的成本與收益?？蛻艟S度體現(xiàn)組織對(duì)外界變化的反應(yīng)管理者確定了組織將競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)，及組織在這些目標(biāo)客戶和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo)。

A.財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)
B.客戶維度的目標(biāo)
C.內(nèi)部流程維度的目標(biāo)
D.成長(zhǎng)維度的目標(biāo)
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