A.提高現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度 B.減少客戶(hù)流失率 C.擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源 D.鎖定目標(biāo)客戶(hù),提高銷(xiāo)售成功率
A.客戶(hù)經(jīng)理每天記錄客戶(hù)的意向,并根據(jù)計(jì)劃做好后續(xù)跟進(jìn),每周與銷(xiāo)售主管回顧分析 B.每月結(jié)束時(shí),客戶(hù)經(jīng)理須分析每位意向客戶(hù)的銷(xiāo)售跟進(jìn)情況,將當(dāng)月未達(dá)成銷(xiāo)售但仍有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶(hù)轉(zhuǎn)至下月《客戶(hù)意向表》,避免遺漏 C.在每一次與意向客戶(hù)接觸后,客戶(hù)經(jīng)理需要及時(shí)更新《客戶(hù)意向表》的信息,尤其是估計(jì)金額、成果/跟進(jìn)項(xiàng)目、跟進(jìn)日期、估計(jì)交易日期等關(guān)鍵信息 D.銷(xiāo)售主管要通過(guò)《客戶(hù)意向表》及時(shí)了解客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售情況,以便提供必要的幫助和指導(dǎo),支行長(zhǎng)不必了解
A.客戶(hù)A來(lái)郵政銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)國(guó)債事宜,有購(gòu)買(mǎi)意向,但當(dāng)時(shí)沒(méi)有國(guó)債發(fā)行 B.客戶(hù)B到郵政銀行來(lái)申請(qǐng)辦理信用卡,但當(dāng)時(shí)未帶身份證件,無(wú)法辦理 C.現(xiàn)有客戶(hù)老客戶(hù)C來(lái)郵政銀行辦理取款,柜員向其推薦理財(cái)產(chǎn)品,客戶(hù)表示有興趣,但尚須等自己定期存款到期 D.發(fā)行某款理財(cái)產(chǎn)品,客戶(hù)經(jīng)理在已有客戶(hù)中分析出5位有潛在需求的老客戶(hù)