多項(xiàng)選擇題

顧客需要一個(gè)這樣的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員（）

A.談話(huà)專(zhuān)業(yè)，話(huà)語(yǔ)親切，使用之前顧客同意的稱(chēng)謂（先生或女士，除非顧客要求使用非正式稱(chēng)呼）
B.告知顧客有關(guān)維修時(shí)間預(yù)估的變化
C.告知顧客有關(guān)維修費(fèi)用預(yù)估的變化
D.使用顧客要求的聯(lián)系方式通知顧客

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)做環(huán)車(chē)巡視檢查時(shí)（）

A.向顧客解釋你在檢查什么，對(duì)他的車(chē)有什么好處
B.用五件套將內(nèi)部罩起
C.提供帶一汽-大眾標(biāo)志的手提袋給顧客，請(qǐng)他們把需要從車(chē)內(nèi)帶走的東西裝起來(lái)，并提供顧客物品寄存服務(wù)
D.在接車(chē)單上記錄公里數(shù)

多項(xiàng)選擇題

預(yù)約準(zhǔn)備工作包括（）

A.服務(wù)顧問(wèn)檢查當(dāng)日的工作記錄
B.配件預(yù)檢
C.根據(jù)維修內(nèi)容確定合適的服務(wù)技師
D.根據(jù)需要提供代步工具，包括整潔且隨時(shí)可以出發(fā)的代步車(chē)輛

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