多項(xiàng)選擇題

當(dāng)顧客撥打經(jīng)銷(xiāo)商救援電話時(shí)，我們應(yīng)該確認(rèn)（）

A.詢問(wèn)顧客姓名，電話和車(chē)輛信息等
B.故障信息、故障地點(diǎn)及其它特殊信息
C.告訴顧客用警示燈和警示三角板確保安全
D.詢問(wèn)車(chē)上人員是否安全，拋錨地點(diǎn)是否確保安全

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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)顧客表達(dá)在4S店比修理廠維修貴，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該從以下哪些方面回答（）

A.維修技師的專(zhuān)業(yè)水平
B.專(zhuān)業(yè)檢測(cè)設(shè)備及工具
C.質(zhì)量可靠并有質(zhì)量擔(dān)保的一汽-大眾原裝備件
D.備件質(zhì)量可靠，但價(jià)格高

多項(xiàng)選擇題

邁騰的全合成機(jī)油好處是（）

A.很好的發(fā)動(dòng)機(jī)清潔能力，有效避免活塞沉積物以及油泥
B.有超強(qiáng)的潤(rùn)滑性、減少發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)動(dòng)部件間的磨損
C.明顯的低溫優(yōu)勢(shì)及高溫穩(wěn)定性
D.全合成機(jī)油還可以延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)其費(fèi)用更經(jīng)濟(jì)

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當(dāng)顧客表達(dá)在4S店比修理廠維修貴，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該從以下哪些方面回答（）

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