判斷題

開(kāi)放式問(wèn)題有利于客戶(hù)放開(kāi)來(lái)與客戶(hù)經(jīng)理分享信息，客戶(hù)經(jīng)理掌握的信息越多就越能提供正確的建議。

答案：正確

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在提問(wèn)方式上，客戶(hù)經(jīng)理需要綜合運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題，盡量去猜測(cè)去提問(wèn)客戶(hù)，少讓客戶(hù)自己說(shuō)，以便從中抓住關(guān)鍵信息，找出客戶(hù)需求所在。

答案：錯(cuò)誤

客戶(hù)經(jīng)理需要分別利用《個(gè)人客戶(hù)信息表》和《企業(yè)客戶(hù)信息表》主導(dǎo)與客戶(hù)的談話(huà)，抓住和記錄談話(huà)重點(diǎn)。

答案：正確

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