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當柜員辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)所辦理的業(yè)務能夠在自助設備上完成時,應先推薦客戶使用自助再為客戶辦理業(yè)務。
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對需要在貴賓室內辦理業(yè)務的客戶大堂經理應陪同客戶到貴賓室并讓其獨自等候。
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在引導客戶使用排隊機時,客戶對排隊機菜單表示疑惑時,大堂經理應耐心的向客戶解釋,以使客戶將來能正確取號。
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