A.客觀結果和技術水平 B.過程質量和微笑服務 C.結果質量和過程質量 D.結果質量和技術水平
A.以顧客感知為導向 B.以標準為導向 C.顧客參與評價 D.質量好壞顧客說了算
A.ISO9001 B.ISO9002 C.ISO9003 D.ISO9004-2