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服務企業(yè)中,“顧客第一”和“員工第一”兩種服務理念彼此對立。
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判斷題
對于低接觸度服務,并依靠員工的高工作效率來獲得低成本的服務企業(yè),通常更強調(diào)顧客第一。
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判斷題
在服務接觸的三元組合中,服務企業(yè)的主要作用在于設計和管理服務接觸。
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