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田口式模型的思想是倡導防故障設計。
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質量屋的思想是通過與競爭對手的比較,以及對企業(yè)服務要素的調查,使顧客的期望迎合企業(yè)的服務要素。
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服務質量機能展開(QFD)是一種將顧客期望和偏好融入產品設計的工具。
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