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下面哪些屬于質量成本?()
A.返工成本
B.廢品成本
C.重復維修成本
D.檢驗成本
E.實驗成本
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多項選擇題
下列哪些方法屬于改進質量的統(tǒng)計控制手段?()
A.工藝流程圖
B.趨勢圖
C.控制圖
D.散點圖
E.因果圖
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多項選擇題
卓越服務應該具有下列哪些含義?()
A.滿足管理者的意愿
B.滿足服務員的意愿
C.個性化
D.增值
E.降低成本
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