多項選擇題

按照服務利潤鏈思想，服務企業(yè)在采取營銷策略時，除了4Ps外，還應當再加上3Rs。那么，這3Rs包括（）。

A.保留（retention）
B.零售（retail）
C.推薦人（referrals）
D.關聯(lián)銷售（relatedsales）
E.抵制（resist）

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