問答題

【簡答題】簡述服務需求與服務供應能力之間的關系。

答案： 服務需求是波動的，服務能力是相對固定的。
由于二者的上述特點，需求與供應能力之間的關系表現(xiàn)為四種狀態(tài)：理想狀態(tài)；...
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問答題

【簡答題】舉例說明，掌握服務需求波動規(guī)律對于服務企業(yè)的經營管理工作有什么意義？
答案： 把握服務需求的波動規(guī)律是企業(yè)制定經營決策和經營計劃的基礎，企業(yè)將依據(jù)需求波動規(guī)律合理安排在不同時期的人員排班、原料采購、...
問答題

【簡答題】單隊列和多隊列，對顧客的排隊等待心理各有什么影響？
答案： 一般情況下，隊列數(shù)量對顧客的等待心理具有比較明顯的影響。一些顧客偏愛單一隊列，因為單一隊列比較公平，先來者先服務，顧客不...
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