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《國家電網公司供電服務質量標準》中對專線計劃停電時,應與客戶進行協(xié)商,并按協(xié)商結果執(zhí)行。
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《國家電網公司供電服務規(guī)范》規(guī)定客戶來辦理業(yè)務時,應主動接待,不得怠慢客戶。如前一位客戶業(yè)務辦理時間過長,應加快辦理時間,不得與下一位客戶說話。
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《國家電網公司95598知識庫管理規(guī)范》規(guī)定:95598知識管理主要內容包括購置教材和編制知識庫等。
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