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路風監(jiān)察人員執(zhí)行職務時,被檢單位不能拒絕檢查。
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處理旅客投訴大致分為()。
A.耐心傾聽
B.對客人的遭遇表示同情
C.不說話
D.進一步落實
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制定服務規(guī)程和標準要做到“三化”,即:()
A.規(guī)范化
B.標準化
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