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《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》不適用于農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的投訴。
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工商行政管理部門(mén)派出機(jī)構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費(fèi)者投訴,并就地處理消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。
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消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人認(rèn)為無(wú)需制作調(diào)解書(shū)的,經(jīng)當(dāng)事人同意,調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式,工商行政管理部門(mén)調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。
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