A.設立讀者意見箱(簿) B.建立館長接待日制度 C.定期召開讀者座談會 D.公開監(jiān)督電話,開設網(wǎng)上投訴通道
A.應受過專業(yè)訓練、具備良好的職業(yè)道德 B.應優(yōu)先服務政府部門 C.尊重和維護讀者隱私 D.須掛牌上崗,使用文明用語
A.用戶需求中心原則 B.系統(tǒng)化組織原則 C.準確性服務原則 D.信息易用性原則