單項選擇題

旅客問詢時應面向旅客站立回答，間距適當，做到（）。

A.首訴負責制
B.首詢負責制
C.首問負責制

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單項選擇題

對不同種族、國籍、民族的旅客應（）

A.一視同仁
B.同樣對待
C.重點照顧

單項選擇題

準確使用“請、您好、謝謝、（）”等文明用語。

A.抱歉、再見
B.對不起、再會
C.對不起、再見

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