單項選擇題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：對旅客服務(wù)實行（）制。受理旅客咨詢、求助、投訴，及時回應(yīng)，熱情處置，有問必答，回答準(zhǔn)確；對旅客提出的問題不能解決時，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋。

A.首訴負責(zé)
B.有問必答
C.首問負責(zé)
D.首問首訴負責(zé)

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