單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理集體代領(lǐng)個(gè)人卡業(yè)務(wù)后，要在發(fā)卡（）日內(nèi)通過(guò)電話與持卡人回訪，回訪率不低于（）。

A.15；10%
B.15；20%
C.20；15%
D.15；15%

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單項(xiàng)選擇題

（）既是接觸營(yíng)銷(xiāo)成功后為客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)交易的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是理財(cái)中心滿足潛力客戶(hù)與普通客戶(hù)日常金融需求的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

A.識(shí)別引導(dǎo)
B.接觸營(yíng)銷(xiāo)
C.業(yè)務(wù)處理
D.關(guān)系維護(hù)

單項(xiàng)選擇題

工行的服務(wù)形象以及理財(cái)中心的尊貴服務(wù)特色，在對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供差別化服務(wù)的同時(shí)，要堅(jiān)持對(duì)（）提供友好、親切的服務(wù)，避免向客戶(hù)明確地表達(dá)服務(wù)差異。

A.黃金客戶(hù)
B.普通客戶(hù)
C.忠誠(chéng)客戶(hù)
D.對(duì)公客戶(hù)

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