單項選擇題

以下對于員工服務禮儀描述不恰當?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.各崗位員工應統(tǒng)一著裝，服裝干凈整潔、穿著合體
B.女員工穿套裙時須配過膝膚色絲襪，襪口不能漏出裙邊，無脫絲、無破損
C.引導客戶時，應走在客戶身后，并適當?shù)刈鰳I(yè)務介紹，但不能用手指點，應五指并攏，手臂微彎
D.接聽電話時應盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽，語言規(guī)范、語音清晰、語速稍慢

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單項選擇題

以下對員工行為舉止規(guī)范描述不符合個人客戶服務精細化管理規(guī)范的是（）

A.各崗位員工應養(yǎng)成良好的坐、立、行、走儀態(tài)習慣，接待客戶時應面帶微笑、神情專注、舉止文明、自然大方
B.客戶咨詢應留心聆聽，客戶有誤應委婉提醒；待客禮貌、一視同仁
C.員工離客戶3米處開始微笑，在微笑時露出6顆-8顆牙齒
D.與客戶交談時，應認真傾聽客戶需求、意見或建議，要抓住機會打斷客戶講話，主導交談內(nèi)容，適時提出相應服務建議

單項選擇題

按照客戶細分戰(zhàn)略，工行以（）為主要標準，將客戶劃分為私人銀行客戶、高端客戶、中端客戶、潛力客戶與普通客戶五類。

A.個人銀行戶口下季度月均金融資產(chǎn)數(shù)額
B.個人銀行戶口下季度日均金融資產(chǎn)數(shù)額
C.職業(yè)
D.年齡

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以下對于員工服務禮儀描述不恰當?shù)氖牵ǎ?/h4>

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以下對員工行為舉止規(guī)范描述不符合個人客戶服務精細化管理規(guī)范的是（）

按照客戶細分戰(zhàn)略，工行以（）為主要標準，將客戶劃分為私人銀行客戶、高端客戶、中端客戶、潛力客戶與普通客戶五類。

按照客戶細分戰(zhàn)略，工行以（）為主要標準，將客戶劃分為私人銀行客戶、高端客戶、中端客戶、潛力客戶與普通客戶五類。