單項(xiàng)選擇題

以下對(duì)于員工服務(wù)禮儀描述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.各崗位員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝干凈整潔、穿著合體
B.女員工穿套裙時(shí)須配過(guò)膝膚色絲襪，襪口不能漏出裙邊，無(wú)脫絲、無(wú)破損
C.引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)走在客戶身后，并適當(dāng)?shù)刈鰳I(yè)務(wù)介紹，但不能用手指點(diǎn)，應(yīng)五指并攏，手臂微彎
D.接聽電話時(shí)應(yīng)盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽，語(yǔ)言規(guī)范、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速稍慢

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單項(xiàng)選擇題

以下對(duì)員工行為舉止規(guī)范描述不符合個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理規(guī)范的是（）

A.各崗位員工應(yīng)養(yǎng)成良好的坐、立、行、走儀態(tài)習(xí)慣，接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑、神情專注、舉止文明、自然大方
B.客戶咨詢應(yīng)留心聆聽，客戶有誤應(yīng)委婉提醒；待客禮貌、一視同仁
C.員工離客戶3米處開始微笑，在微笑時(shí)露出6顆-8顆牙齒
D.與客戶交談時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶需求、意見或建議，要抓住機(jī)會(huì)打斷客戶講話，主導(dǎo)交談內(nèi)容，適時(shí)提出相應(yīng)服務(wù)建議

單項(xiàng)選擇題

按照客戶細(xì)分戰(zhàn)略，工行以（）為主要標(biāo)準(zhǔn)，將客戶劃分為私人銀行客戶、高端客戶、中端客戶、潛力客戶與普通客戶五類。

A.個(gè)人銀行戶口下季度月均金融資產(chǎn)數(shù)額
B.個(gè)人銀行戶口下季度日均金融資產(chǎn)數(shù)額
C.職業(yè)
D.年齡

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以下對(duì)員工行為舉止規(guī)范描述不符合個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理規(guī)范的是（）

按照客戶細(xì)分戰(zhàn)略，工行以（）為主要標(biāo)準(zhǔn)，將客戶劃分為私人銀行客戶、高端客戶、中端客戶、潛力客戶與普通客戶五類。

按照客戶細(xì)分戰(zhàn)略，工行以（）為主要標(biāo)準(zhǔn)，將客戶劃分為私人銀行客戶、高端客戶、中端客戶、潛力客戶與普通客戶五類。