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單項(xiàng)選擇題

列車晚點(diǎn)需要公告時(shí)，廣播每次間隔不超過（）分鐘。

A.10
B.15
C.20
D.30

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單項(xiàng)選擇題

遇列車在車站空調(diào)失效時(shí)，站車共同組織；必要時(shí)，組織旅客下車、換乘其他列車或（）。

A.按規(guī)定辦理改簽、退票
B.退還票價(jià)差額
C.疏散到車站安全處所
D.協(xié)商市政交通銜接

單項(xiàng)選擇題

實(shí)行首問首訴負(fù)責(zé)制，對旅客提出的問題不能解決時(shí)，應(yīng)（）。

A.指引到相應(yīng)崗位
B.指引到相應(yīng)崗位并做好耐心解釋
C.聯(lián)系相關(guān)部門
D.態(tài)度和藹的致歉

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