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建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范,應(yīng)從公司的要求出發(fā)而制定,體現(xiàn)中國(guó)石油"為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù),做最受信賴的油品供應(yīng)商"的服務(wù)宗旨。
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判斷題
當(dāng)顧客之間在加油站發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí),要試圖調(diào)解爭(zhēng)執(zhí),但不要卷入爭(zhēng)執(zhí)。
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當(dāng)有醉酒或閑雜人員在加油站時(shí),應(yīng)以禮相待,提高警惕,注意他們的行動(dòng)。
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