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處理客戶投訴時(shí),應(yīng)耐心傾聽,在客戶述說過程中,應(yīng)及時(shí)針對(duì)客戶提出的問題逐條辯解。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
對(duì)所有客戶投訴的處理,無論已經(jīng)被證實(shí)的還是沒有被證實(shí)的,都不是先分清責(zé)任,而是先表示道歉。
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判斷題
一般的客戶投訴多數(shù)是發(fā)泄性的,情緒都不穩(wěn)定,一旦發(fā)生爭(zhēng)論,只會(huì)火上加油,適得其反,所以,在開始時(shí)必須耐心地傾聽客戶的抱怨,避免與其發(fā)生爭(zhēng)辯。
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