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判斷題
為了降低購(gòu)買的不確定性,顧客會(huì)尋找一些可以作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量依據(jù)的信號(hào)和證據(jù)。()
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判斷題
品牌營(yíng)銷者面臨的挑戰(zhàn)是如何給無(wú)形的服務(wù)添加有形的證據(jù),并通過(guò)想象力將有形產(chǎn)品無(wú)形化。()
答案:
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單項(xiàng)選擇題
減低服務(wù)不確定性的一種較好的方法的是()。
A.服務(wù)推廣
B.有形展示
C.服務(wù)承諾
D.加強(qiáng)過(guò)程管理
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