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問答題
【簡答題】若客戶現(xiàn)場詢問故障原因，則按哪些原則處理？
答案：
1.如果故障原因?yàn)榭蛻舳说脑?，故障處理人員需及時向客戶說明，并將維護(hù)的注意事項(xiàng)友情提醒客戶，加強(qiáng)客戶端自身的維護(hù)水平；...
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問答題
【簡答題】故障處理服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)承諾包括？
答案：
1）故障恢復(fù)時長
2）年中斷歷時
3）重復(fù)故障頻次
4）反饋頻次
5）故障報(bào)告
問答題
【簡答題】投訴處理服務(wù)環(huán)節(jié)的保障指導(dǎo)意見包括？
答案：
1）7×24小時集團(tuán)客戶投訴受理熱線；
2）7×24小時技術(shù)支撐熱線；
3）投訴預(yù)處理；
...
2）7×24小時技術(shù)支撐熱線；
3）投訴預(yù)處理；
...
