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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)投訴回訪(fǎng)的結(jié)果（）

A.滿(mǎn)意
B.一般
C.不滿(mǎn)意
D.未接通電話(huà)

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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不是實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救要做好三個(gè)工作之一（）

A.服務(wù)失敗信息收集
B.找出服務(wù)失敗的根源
C.對(duì)服務(wù)補(bǔ)救信息向客戶(hù)進(jìn)行反饋
D.匯報(bào)上級(jí)公司

單項(xiàng)選擇題

加油站服務(wù)體系建設(shè)的重點(diǎn)是（）

A.營(yíng)造服務(wù)文化
B.提升服務(wù)質(zhì)量
C.規(guī)范服務(wù)流程
D.搭建服務(wù)平臺(tái)

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