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員工回答乘客咨詢時,要耐心有禮,面帶微笑。不得有以下行為:()。
A.不得不理睬
B.不得邊走邊回答
C.不得邊工作邊回答
D.不得以搖頭、點頭等方式回答乘客
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“乘客意見回執(zhí)”交回車站時,由車站值班站長及以上人員負責及時向乘客進行解釋和回復,并做好記錄。車站無法答復乘客時,由車站應次日上交部門。
答案:
正確
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《致乘客信》派發(fā)時(含非故障當天派發(fā)的情況)須加蓋日期章及站名章。
答案:
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