多項選擇題

《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》規(guī)定，銀行業(yè)金融機構應當定期匯總分析客戶建議、集中投訴問題等信息，認真查找產品和服務的薄弱環(huán)節(jié)和風險隱患，督促有關部門從（）等層面予以改進，切實維護銀行業(yè)消費者合法權益。

A.管理制度
B.運營機制
C.操作流程
D.協(xié)議文本

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