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服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。
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加油站按顧客導(dǎo)向標(biāo)準堅持服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾,更好地滿足顧客的期望或要求,能給加油站帶來更多的顧客,增強加油站的營銷競爭力。
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服務(wù)規(guī)范化的內(nèi)容主要體現(xiàn)了員工服務(wù)技能和加油站整體服務(wù)的規(guī)范。
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