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判斷題

加油站留住客戶的時(shí)間越長(zhǎng)，忠誠(chéng)度越高，加油站所賺的利潤(rùn)就越多。

答案：正確

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衡量顧客滿意度的方法很多，在整理分析顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)時(shí)，通過(guò)標(biāo)桿差異圖，將標(biāo)桿企業(yè)的數(shù)據(jù)和本企業(yè)數(shù)據(jù)在同一張圖上進(jìn)行對(duì)比分析，可以很好地得出企業(yè)目前的顧客滿意度水平。

答案：正確

衡量顧客滿意度的方法很多，在整理分析顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)時(shí)，常用帕雷托圖來(lái)調(diào)查和了解特定劣質(zhì)事件出現(xiàn)的頻率，或顧客不滿和顧客滿意情況的發(fā)生次數(shù)。

答案：錯(cuò)誤

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