A.納稅人通過留言方式提出的涉稅服務(wù)需求,12366在1個工作日內(nèi)通過主動回撥方式進行答復(fù) B.12366對反饋的錯誤答復(fù)自答復(fù)之日起1個工作日內(nèi)通過主動回撥方式向納稅人進行更正 C.12366對不能即時答復(fù)的問題在3個工作日內(nèi)通過主動回撥的方式進行答復(fù) D.12366根據(jù)來電記錄對同一個電話3次未能接聽時在1個工作日內(nèi)通過主動回撥方式向納稅人提供涉稅服務(wù)
A.咨詢員不能答復(fù)但本級熱線能夠處理的問題屬轉(zhuǎn)出辦理 B.轉(zhuǎn)出辦理的稅收政策疑難問題和個性化問題的處理方式相同 C.個性化轉(zhuǎn)出問題,屬于職責受理范圍的承辦部門應(yīng)自轉(zhuǎn)出之日起5個工作日內(nèi)處理 D.通過轉(zhuǎn)出辦理的問題,首位咨詢員應(yīng)在收到回復(fù)后1個工作日內(nèi)答復(fù)納稅人
A.咨詢員應(yīng)通過查找12366知識庫、相關(guān)文件、資料等答復(fù)問題 B.查找時需要納稅人等待的,應(yīng)告知納稅人且等待時間不能超過120秒 C.對查詢12366知識庫后不能答復(fù)的可通過現(xiàn)場求助、轉(zhuǎn)接答復(fù)、三方通話等方式即時處理 D.對于求助處理仍不能答復(fù)的問題,咨詢員應(yīng)于1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理