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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急處置風(fēng)險(xiǎn)指什么？
答案：
因?qū)蛻敉对V舉報(bào)處理不當(dāng)、負(fù)面事件化解不力、新聞?shì)浾撠?fù)面報(bào)道應(yīng)對(duì)不及時(shí)等原因，引起的事態(tài)擴(kuò)大等風(fēng)險(xiǎn)。
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答案：
服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)是指因在延伸服務(wù)或有償服務(wù)中缺乏有效法律支撐等原因引起的客戶投訴、法律訴訟等風(fēng)險(xiǎn)。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)指什么？
答案：
服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)是指因信息披露不及時(shí)、客戶受電工程“三指定”、客戶服務(wù)推諉、擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理超過(guò)規(guī)定...
