單項選擇題

因為煙草企業(yè)較難從客戶的評價中識別比較客觀的反饋信息。有了（），客戶就有了比較客觀的信息反饋依據，有利于促進服務質量管理。

A.服務手冊
B.服務規(guī)范
C.服務指南
D.服務標準

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