A.讓客戶盡可能說出希望表達的意見看法 B.目的是用于我們能夠立即得到想要的結果 C.能用“是“,“否“來作出回答 D.“您下周可以來保養(yǎng)車輛嗎?”屬于符合要求的講法 E.“您是希望下午3點鐘以前或是以后過來取車”屬于符合要求的詢問
A.從不提出問題,認真專心去聽 B.關注客戶的問題描述,并適當回應 C.在傾聽同時記錄很多筆記 D.保持讓客戶把所有話說完 E.請客戶在說話時坐下
A.你先結帳,等我向總公司申請一下,要是能賠的話,我們再把錢退給您 B.這不屬于索賠范圍,您需要自己支付費用 C.您把材料錢付了吧,工時費我們自己承擔算了 D.我不知道,您問我們經理吧 E.應該是可以索賠的吧