A.服務(wù)專員在委托書上書面說明情況 B.任由客戶離去,不必采取任何行動 C.不讓客戶離開,一定讓客戶簽名 D.自行修理并收費(fèi)
A.自我介紹,表明來電目的 B.問:"車沒問題吧?" C.表示關(guān)心 D.拉家常
A.進(jìn)行車輛故障診斷時,向客戶耐心細(xì)致地詢問真實(shí)情況 B.客戶交代之事項(xiàng)默記下來就可以了 C.如果客人沒問,就不需要說明預(yù)計(jì)總費(fèi)用及估計(jì)交車時間 D.為提升營業(yè)額,必須積極進(jìn)行附件推銷