多項(xiàng)選擇題

服務(wù)專員接到客戶的救援電話，應(yīng)該在電話中向客戶確認(rèn)哪些事項(xiàng) （）

A.客戶姓名、聯(lián)系方式、救援地點(diǎn)
B.確認(rèn)預(yù)計(jì)交車時(shí)間
C.向客戶說明預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間
D.確認(rèn)車輛情況（是否可以行駛）、故障內(nèi)容（故障現(xiàn)象與癥狀描述）
E.確認(rèn)現(xiàn)場情況（是否涉及到第三者或其它公共設(shè)施）

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