多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)流程執(zhí)行過(guò)程中，關(guān)于后續(xù)跟蹤的說(shuō)明，下列何者正確（）

A.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)維修質(zhì)量是否滿(mǎn)意
B.向客戶(hù)說(shuō)明免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及更換零件
C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否感到滿(mǎn)意
D.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛產(chǎn)品質(zhì)量是否滿(mǎn)意

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)專(zhuān)員在與客戶(hù)結(jié)帳時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)，下列敘述何者正確（）

A.陪同客戶(hù)到結(jié)帳臺(tái)結(jié)帳
B.查詢(xún)客戶(hù)已往的維修檔案，以便提出維修建議
C.向客戶(hù)解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用
D.將電話(huà)號(hào)碼給客戶(hù)，以便客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)打電話(huà)回來(lái)

多項(xiàng)選擇題

維修后的跟蹤回訪(fǎng)主要的目的是什么（）

A.創(chuàng)造客戶(hù)車(chē)輛返修的機(jī)會(huì)
B.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
C.增加配件與精品的銷(xiāo)售
D.掌握客戶(hù)可能出現(xiàn)的不滿(mǎn)事項(xiàng)
E.改善可能存在的問(wèn)題

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在服務(wù)流程執(zhí)行過(guò)程中，關(guān)于后續(xù)跟蹤的說(shuō)明，下列何者正確（）

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維修后的跟蹤回訪(fǎng)主要的目的是什么（）

在服務(wù)流程執(zhí)行過(guò)程中，關(guān)于后續(xù)跟蹤的說(shuō)明，下列何者正確（）

服務(wù)專(zhuān)員在與客戶(hù)結(jié)帳時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)，下列敘述何者正確（）