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判斷題

客戶(hù)在描述故障過(guò)程中，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的描述。對(duì)于不清楚的地方，要立即打斷客戶(hù)并詢(xún)問(wèn)清楚，以免發(fā)生誤判。（）

答案：錯(cuò)誤

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在客戶(hù)預(yù)約進(jìn)廠前，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)向客戶(hù)再次確認(rèn)維修需求、預(yù)約時(shí)間，并根據(jù)客戶(hù)需求，對(duì)維修費(fèi)用做一個(gè)大致的估價(jià)，并向客戶(hù)說(shuō)明與解釋。（）

答案：正確

服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)于客戶(hù)預(yù)約進(jìn)站維修時(shí)間前一小時(shí)與客戶(hù)再次確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)（）

答案：正確

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