A.權(quán)威媒體庫(DML) B.配置管理系統(tǒng)(CMS) C.需求聲明(SOR) D.標準作業(yè)程序(SOP)
A.談判并達成服務水平協(xié)議 B.談判并達成運營級別協(xié)議 C.確保獲準訪問的人能訪問服務目錄 D.僅保證充足技術(shù)資源的可用性
A.為了防止出現(xiàn)問題及其產(chǎn)生的事故 B.要在其整個生命周期內(nèi)管理問題 C.為用戶恢復服務 D.為消除再次發(fā)生事故