A.知識管理 B.發(fā)布和部署管理 C.服務資產(chǎn)和配置管理 D.服務級別管理
A.IT主管 B.進程所有者 C.服務擁有者 D.客戶
A.服務資源轉(zhuǎn)型的優(yōu)先級沖突 B.協(xié)調(diào)管理多個同時發(fā)生的服務轉(zhuǎn)換所需的工作 C.為服務轉(zhuǎn)型活動和進程維護服務管理政策,服務標準和管理模式 D.詳細規(guī)劃個別變更的構建和測試